CANIAS ERP Destek ve Bakım Hizmeti
Canlıya geçtikten sonra da yanınızdayız: kullanıcı sorularını yanıtlıyor, hataları çözüyor, sistemi işletmenizle birlikte geliştiriyoruz. Talepler size özel açılan destek portalından ya da e-postayla otomatik olarak kayda alınır, durumunu her an takip edebilirsiniz.
Hangi problemi çözer?
Bu hizmet özellikle şu durumlarda fark yaratır:
- Kullanıcı sorunları çözülmeden birikiyor, sistem kullanımı düşüyor.
- ERP'yi bilen tek kişi ayrıldığında bilgi de gidiyor.
- Sürüm geçişleri ve yeni yasal gereklilikler ertelendikçe risk büyüyor.
- Sistem yavaşlıyor, raporlar geç açılıyor.
Hizmet kapsamı
Bu hizmet kapsamında üstlendiğimiz işler:
Kullanıcı desteği
Uzaktan bağlantıyla kullanıcı sorularının ve hataların çözümü.
Destek portalı ve e-posta
Talepler size özel portaldan ya da e-postayla otomatik açılır; öncelik ve durum takibi şeffaf yürür.
Sürüm ve mevzuat güncellemeleri
Yeni sürümlere ve e-dönüşüm gibi yasal değişikliklere uyum çalışmaları.
Sistem bakımı
Performans, yedekleme ve yetki kontrolleri; düzenli sağlık taramaları.
Sürekli iyileştirme
Kullanım verisine bakarak süreç ve rapor iyileştirme önerileri.
Tekrar eğitimleri
Yeni çalışanlar ve yeni modüller için eğitimler.
Nasıl uyguluyoruz?
Her projede izlediğimiz 5 adımlı süreç.
-
Sistem değerlendirmesi
Mevcut CANIAS ERP sisteminizi ve açık sorunları inceliyoruz.
-
Destek kapsamı
Hizmet kapsamını, öncelik seviyelerini ve iletişim kanallarını belirliyoruz.
-
Portal ve kullanıcılar
Size özel destek portalını açıyor, kullanıcılarınızı ve e-postayla talep açılacak adresleri tanımlıyoruz.
-
Düzenli destek
Talepleri öncelik sırasına göre çözüyoruz.
-
Dönemsel değerlendirme
Talep istatistiklerini ve iyileştirme önerilerini birlikte gözden geçiriyoruz.
Sık sorulan sorular
Kurulumu başka firma yapan sistemlere destek veriyor musunuz?
Evet. Önce sisteminizi değerlendiriyor, ardından destek kapsamını birlikte belirliyoruz.
Destek taleplerini nasıl iletiyoruz?
Talepler size özel açılan destek portalından ya da e-posta göndererek iletilir; e-postayla gelen talepler otomatik olarak kayda alınır. Acil durumlar için telefonla da ulaşabilirsiniz.
Destek uzaktan mı veriliyor?
Taleplerin büyük kısmı uzaktan bağlantıyla çözülür; gerektiğinde yerinde destek veriyoruz.
Sürüm yükseltmeleri destek kapsamında mı?
Sürüm geçişlerini ayrıca planlıyoruz; kapsam ve takvimi sisteminizdeki özel geliştirmelere göre birlikte belirliyoruz.
İlgili sayfalar
Projenizi konuşalım
Süreçlerinizi dinleyip size uygun kurguyu gösterelim. Telefon: 0 (505) 664 37 12
Demo talep et